Ons team is operatief op werkdagen van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:30 uur. Tijdens deze uren zijn wij bereikbaar voor al je vragen en supportverzoeken.

Stuur je ons een e-mail? Dan hanteren wij de volgende standaarden:

• Algemene vragen: Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag inhoudelijk te reageren.
• Offerte aanvragen: Zoals beloofd ontvang je voor standaard marketing-aanvragen binnen 48 uur (twee werkdagen) een voorstel.

Techniek kan soms haperen. Als er iets misgaat, geven we prioriteit op basis van urgentie.

P1: Urgent

• Wat is het: Website offline, checkout werkt niet, data-lek.
• Actie: Wij starten direct (binnen 4 uur tijdens kantoortijden) met herstelwerkzaamheden. Buiten kantoortijden doen wij ons uiterste best om dit zo snel mogelijk op te pakken (best effort).

P2: Hoog (Hinderlijk)

• Wat is het: Een belangrijke functie werkt niet goed, formulier verzendt niet, lay-out fout op mobiel.
• Actie: Wij pakken dit op binnen 2 werkdagen.

P3: Normaal (Wens)

• Wat is het: Tekstwijziging, kleurverandering, vraag over functionaliteit.
• Actie: Dit plannen we in overleg in, of voeren we uit binnen 5 werkdagen.