Heb je een klacht? Blijf er niet mee lopen. Meld dit in eerste instantie direct bij je vaste contactpersoon of projectmanager. Vaak is een telefoontje of een duidelijke e-mail al genoeg om de lucht te klaren en een fout te herstellen.

Termijn: Wij reageren binnen 2 werkdagen inhoudelijk op je melding.

Komen jullie er samen niet uit, of ben je niet tevreden met de geboden oplossing? Dan kun je een formele klacht indienen bij de directie.

Stuur een e-mail naar: jim@jamesrobinson.nl

Vermeld duidelijk: De aard van de klacht, om welk project het gaat en welke oplossing je verwacht.

Zodra wij jouw formele klacht ontvangen:

1. Krijg je binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging.
2. Gaan wij de klacht intern onderzoeken (hoor en wederhoor).
3. Ontvang je binnen uiterlijk 5 werkdagen een inhoudelijke reactie en een voorstel tot oplossing.

Wij gaan er vanuit dat we er samen altijd uitkomen. Mocht dit onverhoopt toch niet lukken en ontstaat er een juridisch geschil, dan is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Limburg, zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden.